Шест хиљада брзих одговора

Одговор на спору администрацију покушава да добије 50 до 60 особа дневно. Њихови захтеви - писани, електронски, који се попуњавају на сајту министарства или телефонски, стижу у Канцеларију за брзе одговоре. Рок за одговор је пет дана.

"Ако тражимо одговор у оквиру нашег министарства, онда су одговори за пет дана. Ако тражимо ван, онда је ту процедура дужа - морамо да зовемо, молимо, тражимо", каже Ања Јавор из Канцеларије за брзе одговоре.

Одговоре на питања грађана тражи петоро запослених.

"После усвајања Закона о раду најчешћа су била питања о одредбама закона, а касније је проблем минули рад, нису знали како се обрачунава, после ревизија или пензија", каже Бојана Спасић, једна од запослених у Канцеларији за брзе одговоре.

Када је потребно да се протумачи закон, рок за одговор је 30 дана. Одговор, макар био и "не знам", добију, кажу, сви.

"Пре 15 дана сам из ПИО Фонда добио решење како ми је признат цео стаж, исплаћена ми је разлика за пет година. Ово је пример успешног рада", пише на једној захвалници.

"Најчешће помогнемо, у неким ситуацијама не можемо, јер ми не можемо да запослимо човека", кажу у Канцеларији.

Министар за рад, запошљавање и социјалну политику Александар Вулин каже да је наша администрација често неуређена и да је то најчешће проблем у спорој бирократији.

"Веома често један део администрације не зна шта ради онај други, често дуплирамо и законе, процедуре и то су искуства која смо савладали у контакту са грађанима, па можемо да их преточимо у неке друге законе", каже Вулин.

Ову праксу добро познају Британци. Осим што од надлежних грађани могу да добију одговоре на једном месту, такве канцеларије нуде, између осталог, тренинге за посао или помоћ у кући.

Значај ових Канцеларија препознали су и лидери 20 најмоћнијих земаља које их у плану за запошљавање у ЕУ виде као бржи пут грађана до њихових права.