"Bе DIGI!" Колцентар

Рад Колцентра је почео три месеца пре преласка на дигитално емитовање, а позиви су били бесплатни на број телефона 080 2222. Колцентар је имао 24 истовремено отворене линије и 34 студента који су опслуживали овај сервис, а радно време било је свакодневно од 9 до 21 час. Ван радног времена, грађани су помоћ добијали посредством говорног аутомата.

Као што смо напоменули, у раду Колцентра учествовали су студенти који су прошли теоријску и практичну обуку о техничким карактеристикама (методе преноса, кодирање података, начин пријема сигнала итд.), као и упознавање са законима. Хардвер и софтвер за потребе рада Колцентра је закупљен, а такође је креирана посебна база података. У обуци студената који су радили у овом центру помагали су и остали актери који су били укључени у процес преласка на дигитално емитовање.

Према статистикама: Колцентар је одговорио на укупно 35.375 позива, што је у просеку скоро 400 остварених позива дневно. У просеку је забележено више позива радним данима у преподневним сатима. ловенија има око два милиона становника, односно око 685.000 домаћинстава, а од тог броја око 20 одсто је оних који примају ТВ сигнал земаљским путем преко кровне или собне антене.

У наставку ћемо навести најчешће разлоге контактирања грађана са Колцентром:

1. Заједничка конференција за новинаре главних актера који су били укључени у процес преласка на дигитално емитовање (26. октобар 2010.);
2. Пробно искључивање аналогних ТВ предајника (15. новембар 2010.);
3. Прелазак односно искључивање већине аналогних предајника у земљи (1. децембар 2010.).

Из наведеног су произишла и питања која, као што ћете приметити, имају универзалан карактер свих земаља које су у завршној фази дигиталне транзиције:

Она се могу сврстати у осам категорија:
1. Покривеност и проблеми са сигналом
(Када ће се дигитални сигнал увести?
Имам проблем са телевизором. Појављују се неки квадратићи...)
2. Лош пријем
(Да ли ми је потребна антена?
Искључио сам је јер сам мислио да је сада све дигитално... Имамо три антене на крову, али то не помаже...)
3. Проблеми у инсталирању/подешавању декодера за дигиталну телевизију, телевизора, видео-рикордера, ДВД плејера
(Могу ли да повежем два телевизора на један декодер дигиталне земаљске телевизије? Како могу сада да снимам програме мојим видео-рикордером?)...
4. Куповина декодера/телевизора
(Где се продају декодери за дигиталну телевизију? Да ли ће бити у реду ако купим сет-топ-бокс у Италији?)
5. Неодговарајући сет-топ-боксови/телевизори
(Имамо телевизор који смо купили пре две године, пише MPEG-2. Да ли је то у реду?...)
6. Корисници кабловске, сателитске и IPTV платформе
(Имам кабловску телевизију, шта треба да урадим? Желео бих да наручим трипл плеј...)
7. Бесплатни сет-топ-боксови
(Да ли имам право на бесплатан сет-топ-бокс за дигиталну земаљску телевизију? Где могу да пошаљем документе?...)
8. Остало
(Зашто не могу да гледам Еуроспорт преко моје кровне антене? Зашто не могу да примам више хрватских ТВ канала?...)

Колцентар је престао да ради 10 јануара 2011. Месец дана након датума преласка на дигитално емитовање, број позива је опао на само десетак позива на дневном нивоу. После овог датума, до краја јуна 2011. потенцијални позиви су преусмеравани на говорне аутомате путем који су добијане информације коме се обратити у случају проблема, као и обавештење да је Колцентар престао са радом.

За крај вести пренећемо вам неколико анегдота забележених на линији Be DIGI Колцентра:

Да ли ми сада треба антена? До сада сам примао ТВ сигнал кроз жицу убодену у телевизор.

Имам две антене на крову... да ли би било боље да једну уклоним?

- Ја не добијам никакав сигнал.
- Господине, да ли примате сигнал са предајника Похорје?
- Не, са собне антене.

Ево и једног поучног примера:
- Само тренутак, даћу вам мог мужа на телефон. (у позадини) "Ево га. Али овај разговор се снима, тако да немој да вичеш."

- Имам дигитални будилник. Да ли могу да га повежем са телевизором?
- Не, господине, то не може да се уради.
- Али, будилник је дигитални!?

- Молим вас да ми помогнете: који сет-топ-бокс је бољи за дигиталну телевизију: DVB-T или MPEG4?