Туристи агенцијама пријављују бизарне замерке

Милионске одштете које добијају светски туристи једнако су невероватне као и разлози због којих се жале. Сметају им турбуленције у авиону, седење поред путника са прекомерном тежином, природне непогоде. У Туристичкој инспекцији кажу да нису имали таквих примедби, али да српски туристи не заостају са бизарним замеркама.

"Имали смо пријаву где се путница жали што је на летовању била занемарена од стране супруга јер јој није посвећивао пажњу, проводио је време на тераси јер у суседној соби су биле атрактивне девојке. Путница се жалила да температура воде није одговарајућа, чак су и мерили температуру, па су тражили да их агенција обештети што се нису купали", каже Гордана Радосављевић из туристичке инспекције.

Обештећење могу добити само ако агенција не испуни обећано. Ако су изневерена друга очекивања, немају право на повраћај новца.

"Наш одговор је врло љубазан и упутан на то да ми не можемо да утичемо на временске прилике на дестинацијама, пошто се рекламације углавном тичу тих ствари - да ли је негде дувао ветар, да ли је негде падала киша, да ли су били комарци", истиче Невена Марган из туристичке агенције "Филип травел".

Иако се грађани последњих година мање жале, број неоснованих рекламација процентуално расте.

Радосављевићева додаје да не зна тачан мотив за раст неоснованих рекламација, али да из праксе може да закључи да има свега, пошто путници рачунају на попуст због жалбе на нешто "сасвим неосновано".

"Путници су захтевни, очекују и превише. Не разумеју да цена коштања аранжмана условљава и квалитет услуге како смештаја тако и хране, и то је оно где имамо највећих проблема да се разјаснимо и да се разумемо", каже Александар Сеничић из Националне асоцијацие туристичких агенција "ЈУТА".

Да би се број могућих жалби свео на минумум, агенције би требало верно да прикажу оно што путнике чека на дестинацији. Истовремено, туристи би морали да имају на уму да нереална очекивања одмор из снова могу претворити у ноћну мору.