Упорност - пут до остварења права потрошача

Да после куповине неупотребљивог производа, потрошачи не би остали само незадовољни и празног новчаника, стара се нови Закон, који строжим одредбама штити права купаца.

Ипак, искуства купаца су различита. Има оних који због неугодности ретко рекламирају производ којим нису задовољни а али има и оних који своја права користе и који кажу да им трговци излазе у сусрет.

Они који су наишли на неразумевање пошто производ рекламирају одговор могу да очекују за осам дана. У супротном, могу да се обрате тржишној инспекцији, која је од примене Закона најактивнија.

"Потрошачи треба да буду упорни у остваривању својих права. Најпре, треба да не одустају у борби против трговаца ако се према њима несавесно понашају. Оно што је важно рећи, олакшан је приступ правди, укинута је судска такса. Потрошачи могу ићи у судски спор и пред судом тражити правду. Пре него што дођу до суда могу да се обрате удружењу", објашњава Невена Праизановић из Министраства трговине, туризма и телекомуникација.

Телефон непрекидно звони, кажу у Удружењу потрошача. То је један од показатеља да има начина да потрошачи остваре своја права.

"Нама се потрошаци јављају да виде која то они заправо права имају. Ту смо наравно да им појаснимо, дамо савет како је то по закону, како они да поступе, како да уложе рекламацију. Наравно да им помогнемо у виду посредовања, комуницирамо са самим трговцем и покушавамо да решимо ту потрошачку пријаву", истиче Ана Зељковић из Удружења потрошача.

Да и потрошачи знају за нови Закон показује број пријава. Пола године од како се примењује закон на адресу Минстарства стигло је 16.000 пријава.