Пречицом до одговора

Често бесконачан пут од шалтера до шалтера могао би да се прекрати у овој канцеларији.

"На пример, госпођа која се јавила пре неки дан у вези са телесним оштећењем детета, јер не може да уђе у траг ко доноси решења о телесном оштећењу и накнаде коју треба да добије на име тога", рекла је Бојана Спасић из Канцеларије за брзе одговоре.

Према њеним речима, жена је обишла сва врата која је могла а и даље не зна ко доноси решење.

Петоро запослених одговоре тражи, не само у службама које су у оквиру Министарства рада, него и у другим министарствима, судовима, општинама широм земље.

Јасна Поповић из Министарства рада, запошљавања и социјалне политике каже да је рок за добијање одговора пет дана, али то не значи и да је рок за решење проблема пет дана.

"Законски рокови морају да се поштују, некад је то 15 дана, некад 30, некад 60, ми смо ту да контролишемо да ли се ти рокови поштују и да грађани своје одговоре добију што пре", истакла је Поповићева.

Канцеларији дневно стигне и до 150 захтева. Бројеви телефона на које грађани могу да се информишу су 011-303-8661 и 011-303-86-77.

Грађани се обраћају попуњавајући образац на сајту Министарства, или зову телефоном. Неки су, кажу у Канцеларији, већ добили одговоре.

"Један од захтева је господин из Прокупља, који је тражио остваривање права на помоћ из Црвеног крста. Дали смо му документацију коју треба да поднесе, наравно у писаној форми, објаснили му све и он може свој захтев да проследи даље", објаснила је Ања Јавор из Канцеларије за брзе одговоре.

Међу најчешћима су пријаве због мобинга или на рачун послодаваца који не уплаћују доприносе. У том случају, кажу, на терен се шаље инспекција рада.

Ову праксу врло добро познају Британци. Осим што од надлежних грађани могу да добију одговоре на једном месту, такве канцеларије нуде, између осталог, тренинге за посао, помоћ у кући.