Веб-апликација за жалбе потрошача

Систем електронског подношења жалбе усаглашен је са Европском директивом о класификацији робе и услуга и донеће новине у заштити потрошача у Србији, тврде у НОПС-у.

Веб-апликација користи се брзо и лако. Обичан корисник неће је видети целу, већ само електронски формулар.

Једноставним попуњавањем незадовољни потрошачи ће у неколико корака моћи да пошаљу жалбу и аутоматски добију савет, а њихове притужбе биће упућиване на надлежне адресе.

Председник Националне организације потрошача Србије Горан Паповић објашњава да у овом тренутку апликација омогућава да се видите где се потрошач жали, на шта се жали у предмету и објекат пријаве.

"Ако је у питању мобилни телефон, шта је то за мобилни телефон. Ако је у питању услуга, која је то врста услуге. Ако је у питању трговац, који трговац, из ког региона, из ког места и на шта се ви жалите у тој трговини, да ли на квалитет робе, да ли на квалитет услуге. Све оно што је европска директива прописала, ми смо разрадили у овом систему", истиче Паповић.

Новина је и то да ће у року од 30 дана систем аутоматски слати питање потрошачу да ли је његов проблем решен.

У Министарству трговине кажу да је прошле године било 16.700 потрошачких пријава, за четвртину више него 2013. Највише, око 40 одсто приговора, било је регистровано у региону Београда.

"Највећи број приговора се управо односи на обућу, затим се потрошачи жале на услуге од општег економског интереса, дакле вода, гас, електрична енергија. Такође се жале на телекомуникационе услуге, мобилне телефоне и рачунаре и ИТ опрему", наводи Весна Новаковић, помоћник министра трговине.

У НОПС-у кажу да су спремни да веб-апликацију бесплатно уступе Министарству трговине и осталим потрошачким организацијама. Она ће бити доступна на пријатељским сајтовима, а планирана је и израда апликације за мобилне телефоне.