Дигитална трансформација

Много се говори о „дигиталној трансформацији" која подразумева замену свих административних послова и услуга које су људи некада радили у директном контакту, онлајн интеракцијама које су брже, практичније и лакше за корисника. Истраживања урађена у свету, где су ови процеси прилично одмакли, показују да има још много тога да се уради како би се пронашао прави баланс између дигиталног и недигиталног. О дигиталној трансформацији разговарамо са Филипом Мрдаком, пројектним менаџером за дигиталну трансформацију.