Заштитник пацијената укинут у пандемији, где се налази шалтер за жалбе

Саговорници РТС-а, која је желела да остане анонимна, био је потребан упут лекара како би наставила лечење. Отишла је код изабраног лекара, али он је одбио да јој да упут.

“Сазнавши чиме се моја породица бави, у питању су занатски радови, доктор је тражио неку услугу. Када сам ја то одбила и како то није одрађено како је он то замислио, буквално ми је речено да потражим другог лекара“, каже оштећена пацијенткиња.

Уколико имају неки проблем, пацијенти имају законско право да се обрате начелнику одељења или директору здравствене установе.

Раније су на лицу места, у домовима здравља или болницма, могли да поднесу приговор. Од 2019. то више није могуће.

Сада морају да се обрате искључиво саветнику за заштиту права пацијената, који се налази у згради локалне самоуправе, односно у Секретаријату за здравство у случају да је реч о Београду.

У том секретаријату РТС-у нису хтели да дају податке о броју жалби које им стижу из свих домова здравља, само кажу да их је највише зими.

Каква је процедура

Пацијенти се имејлом жале на проблем, а могу да дођу и лично на шалтер у Тиршову 1 или да жалбу пошаљу поштом.

“Саветници по писменом приговору одлазе и уручују приговор и траже изјашњење на наводе из приговора. Саветник има овлашћења да тражи додатне информације, мишљења и да изврши увид у медицинску документацију из приговора. Уколико се закључи да је начињен прекршај, директор или одговорно лице саветнику мора да достави обавештење са предузетим мерама“, каже руководилац Сектора за заштиту права пацијената Младен Белојевић.

На шта се пацијенти жале

Пацијенти се највише жале на то што се дуго чека на специјалистичке прегледе, кажу из градског Сектора за заштиту права пацијената.

Смета им и лош однос лекара, а понекад су и очекивања пацијената велика.

Када се проблем реши, предузимају се мере да се такви случајеви више не понове, кажу из Сектора за заштиту права пацијената.

Пријаву могуће поднети и суду

Пацијенти могу да се обрате и грађанским, кривичним и судовима части лекарских комора.

У последњих десет година поднето је више од 200 кривичних пријава против лекара због несавесног лечења, подаци су Удружења правника за медицинско и здравствено право.

Саговорница РТС-а са почетка приче решила је да се не обраћа надлежним институцијама, јер живи у малој средини и плаши се последица.