PKS ugostila češke stručnjake za VI tehnologije u kontakt centrima

U Privrednoj komori Srbije, na predavanju o upotrebi VI tehnologija i budućnosti poslovanja, govorili cy Filip Mrdak iz Centra za digitalnu transformaciju, Michal Roušar, čelnik Daktela global tima, Dušan Ilić direktor kancelarije Daktela Adria i osnivač kompanije, David Hajek.

Kako bi olakšali kompanijama u Srbiji implementaciju veštačke inteligencije, Centar za digitalnu transformaciju, u saradnji sa Ministarstvom privrede Republike Srbije, uputio je javni poziv kompanijama da apliciraju za „Program podrške digitalnoj transformaciji iz oblasti veštačke inteligencije za mikro, mala i srednja preduzeća 2023“.

Program podrazumeva i asistenciju sertifikovanih konsultanata za VI unapređenje poslovanja, uvođenjem savremenih, digitalnih alata.

„Pravo učešća imaju sve kompanije koje zapošljavaju između 5 i 249 ljudi, a ispunjavaju i ostale uslove detaljno objašnjene sa sajtu CDT-a. Učesnici u konsultantskom programu dobijaju bespovratnu subvenciju CDT-a, u visini do 12.000 evra kojom se izjednačava iznos koji je sama kompanija spremna da investira u digitalnu transformaciju“, kaže Filip Mrdak iz Centra za digitalnu transformaciju.

Kompanije u našoj zemlji, ali i one širom sveta, teže ka besprekornoj integraciji svih dostupnih kanala komunikacije. Posebno ističu potrebu za celovitom komunikacijom putem različitih platformi, poznatom kao omnichannel communication.

Klijenti, s druge strane, zahtevaju brzu i efikasnu komunikaciju sa kompanijama. Žele i da im kompanije budu dostupne na svim kanalima 24 sata dnevno, sedam dana u nedelji.

Niko ne želi da čeka na javljanje opreatera duže od minut, 2 ili da naknadno bira opcije od 1 do 9 - koje mu govorni aparat sugeriše.

„Ljudima više odgovara komunikacija sa čet botovima, jer za maksimalno dva minuta dobijete sve informacije, dok sa druge strane komunikacija mejlom može da potraje i do dva dana“, kaže Roušar.

Implementacija Daktela sistema, u firmama koje imaju 50 zaposlenih, automatski smanjuje potrebu za osam kadrova u kol centrima.

„To ne znači da će ti ljudi ostati bez posla. Naprotiv. Oni mogu da pređu na direktnu prodaju, na primer, jer će im sistem omogućiti automatizovane, sve neophodne podatke. Implementacija samo ubrzava ceo proces i usmerava ljudske resusre na kompleksnije zadatke“, zaključuje Ilić.

„Nedavno sam doživeo manju saobraćajnu nesreću. Bila je nedelja, oko 22 časa i morao sam istu da prijavim osiguravajućoj kući. Pozvao sam broj kol centa koji sam pronašao na njihovom sajtu. Čet bot me je vodio kroz prijavu: izdiktirao sam podatke, broj ugovora i sve je trajalo jako kratko. Već u ponedeljak mi je stigla potrvda da je moj zahtev prihvaćen“, kaže Hajek.